汉堡王人工智能聊天机器人 Patty 将通过员工耳机提供备餐建议并监测“友好度”

汉堡王（Burger King）很快将在员工耳机中使用 AI 聊天机器人，用于提供备餐建议并追踪员工的“友好度”。

据报道，这款名为 Patty 的机器人由 OpenAI 提供技术支持。汉堡王首席数字官 Thibault Roux 表示，BK Assistant 网页及应用平台负责收集得来速（drive-thru）对话的相关数据，并计划在今年年底前推广至所有餐厅。而 Patty 则计划在 500 个网点进行测试，直接在员工耳边实时发声。

Roux 表示，汉堡王推行 AI 的角度是将其定位为“辅导工具”，可以针对从制作皇堡到清洁设备的各种操作提供建议。它还允许经理根据“友好度”询问餐厅的运营情况，系统能够识别诸如“欢迎光临汉堡王”甚至“请”和“谢谢”之类的短语。Roux 透露，汉堡王还在探索未来测量员工语气的可能性。

尽管 AI 已经渗透到全球各行各业，但汉堡王承认，对于在快餐业务中如何应用此类技术仍持谨慎态度。目前只有不到 100 家门店在得来速业务中测试 AI，公司称这种应用是“一场冒险的赌博”。

“并非每位顾客都准备好接受这一点，”Roux 补充道。

网络上顾客的反应印证了 Roux 的评估，社交媒体上已经出现了数十条批评此举的帖子。用户开始将这一举动与 Netflix 的科幻反乌托邦剧集《黑镜》进行类比。特别是第三季第一集《急转直下》（Nosedive），该集描述了一个人们根据互动表现互相评分的社会，这一情节被提及得最多。

“汉堡王连冰淇淋机都修不好，现在竟然为礼貌问题搞出了个‘天网’（Skynet）？”一位 X/Twitter 用户评论道，他将该 AI 系统比作《终结者》系列电影中引发灾难的实体。

“简直是反乌托邦的巅峰，下一步他们可能就要因为你在耳机里呼吸声太大而罚款了，”另一位网友补充道。

还有人表示：“看来我现在要永久抵制汉堡王了。”

尽管如此，汉堡王表示将继续“尝试”，并计划让 Patty 正式亮相。除非公司决定改变路线，否则员工们可能很快就会在工作中听到 Patty 指导他们进行日常交互。